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L'équipe de Crownplay est joignable via le live chat accessible directement depuis le site, ainsi que par email à support@crownplaycasino-fr.com pour toute question générale sur votre compte, un dépôt ou un retrait. Notre support est décrit comme hautement qualifié et traite aussi bien les demandes courantes que les réclamations formelles, envoyées à une adresse dédiée distincte de l'adresse générale.

Le live chat reste le canal le plus rapide pour une question du quotidien. Pour un échange écrit, gardez en tête que toute correspondance, y compris électronique, est considérée comme reçue au plus tard 5 jours ouvrés après son envoi — un repère utile si nous n'avons pas encore répondu à votre message.

Pour déposer une réclamation formelle, écrivez depuis l'adresse email enregistrée sur votre compte, en indiquant votre nom d'utilisateur, votre nom complet tel qu'il apparaît sur le compte, un objet de message contenant le terme RECLAMATION, un résumé détaillé de la situation ainsi que les dates et heures précises concernées. Le dossier est ensuite examiné par notre comité de résolution des réclamations, qui communique une réponse sous 10 jours à compter de la réception du message, ce délai pouvant être prolongé pour les cas particulièrement complexes nécessitant une vérification plus longue.

En cas de souci lié à une transaction, contactez-nous dans les 24 heures suivant l'opération : une réponse est visée sous 10 jours ouvrés. Une adresse distincte est également réservée à notre délégué à la protection des données pour toute question relative à vos informations personnelles, séparée de l'adresse support et de l'adresse réclamations. Enfin, une pause de jeu ou une fermeture de compte peut être demandée par email à notre service support, qui procède à la clôture dans les meilleurs délais dès réception de votre demande.